Il framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e best practice per la gestione di servizi IT di qualità e fornisce indicazioni sui processi e sui mezzi necessari a supportarli. La sua implementazione porta all'azienda numerosi e reali vantaggi, come la riduzione dei costi nell'erogazione dei servizi, il miglioramento della qualità e la soddisfazione dei bisogni correnti e futuri del business e dei clienti.
Durata 1 giorno
Programma
- Introduzione a ITSM (IT Service Management).
- Introduzione a ITIL® (IT Infrastructure Library).
- Il nuovo concetto di ITIL® Service Management Lifecycle.
- I capisaldi del paradigma ITIL® v 3.
- Service Strategy.
- Service Design.
- SLA Service Level Agreement.
- Definizione dei servizi.
- Security e service continuity.
- Service Transition:
- change management
- gestione della configurazione
- rilascio e implementazione.
- Service Operation:
- gestione degli eventi
- soddisfazione dei requisiti.
- Continual Service Improvement.
- Il rapporto di ITIL con altri framework e standard:
- COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504
- Risk Management
- Project Management (PMBOK e PRINCE2)
- CMMI
- Six Sigma.
- Adattamento di ITIL alla realtà aziendale.
Obiettivi
- Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e comprendere i vantaggi con l'introduzione di ITIL nei processi aziendali.
Destinatari
- A chi è rivolto
- Direttori e Responsabili ITC, Responsabili di progetti e di servizi IT, Responsabili Qualità e Organizzazione.
- Prerequisiti
- Nessuno.
Date
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- È un corso GOLD
- con due partecipazioni potrai concordare con noi la data. Guarda i vantaggi della formula GOLD.
- Formazione in House
- Il corso può essere svolto presso la sede del Cliente e personalizzato nei contenuti.
- Informazioni
- Segreteria Corsi - Reiss Romoli s.r.l. - tel +39 0862 452401 - fax +39 0862 028308
-
email: corsi@ssgrr.com
Prezzo
- Quota di Iscrizione: 690,00 € (+ IVA)
- La quota comprende la didattica, la documentazione, il pranzo e i coffee break. Al termine del corso sarà rilasciato l'attestato di partecipazione.
- Partecipazioni Multiple
- Per le partecipazioni multiple che provengono da una stessa Azienda, è adottata la seguente politica di sconto:
- 10% sulla seconda
- 40% sulla terza
- 80% dalla quarta in poi.
- Informazioni
- Segreteria Corsi - Reiss Romoli s.r.l. - tel 0862 452401 - fax 0862 028308
- corsi@ssgrr.com
